Direktlänk till inlägg 25 februari 2011
jag har väntat länge på att slippa sitta på golvet eller ligga i soffan när jag sitter o surfar eller redigerar bilder i 5 timmar i rad... nu är dagen äntligen här! Jag kan röra mig i lägenheten och fortfarande ha internet, utan sladd! Ja, jag har äntligen köpt en router, helt underbart!
Cred till svenska supportlinjer!
När jag kom hem och skulle installera den i min lägenhet med min Mac så blev det självklart lite problems... så jag ringer till Netgears supportlinje, deras supportlinje i UAE eller snarare Mellanöstern. Tryck 1 för Saudi, 2 för Qatar, 3 för Bahrain, 4 för xxxx, etc det pågick hur länge som helst! när jag väl kom fram så började 25 minuters långt lidande. Jag ska förklara så förstår ni kanske hälften av min frustration.
- asalam aleykom wa ahlan bi netgear
- hi, my name is maria, i have just bought a netgear router and I am having some problems with the wireless settings.
- yes. what ur name?
- maria
- ok, u have a netgear?
- yes i bought a netgear router just one hour ago and now i am trying to install it at home with a MAC computer.
- ok what is ur name?
- its maria, i told u.
- ok, what is ur last name?
- sundin
- ur email
- ms.sun....
- ur residence?
- dubai, uae
- ur address?
- 603 building name....
- ur phone no.?
- 050-478...
- the serial number?
- 1XY...
- ok i will let him call you back
- sorry, who will call me back? i dont understand?
- yes, u say u call 1 hour ago and he not call u back. i will tell him to call back to u.
- no no no, no, i BOUGHT the product one hour ago. Never mind, no no, u misunderstood me. Btahkiy englise ao la? Ma bafham shi (do u speak english or not? I dont understand anything)
- atakallam englise, arabie, farensi (i speak english, arabic and french)
- ok, u completely misunderstood me, but ok, lets start from the beginning. i have a netgear product and i cant configure it with my MAC, but i am using the MAC manual.
- ok u connect cable to modem?
- no i dont have a modem, i have connected my MAC with a cable to the router and another cable from the router to the wall outlet. Internet in the outlet is provided by Du as I live in Dubai so it normally works without a modem.
- no no big problem, if no modem, u have to buy modem!
- no no then somebody should mention it in the store??? i dont think i need a freestanding modem.
- yes big problem! u need to return this.
- ok, lets say i have a modem and I have connected it. what do i do with the wireless settings?
- well, u put cable in the modem, one cable in the computer, one..
- ok, sorry but i have done this before, i am not calling you to go through the manual, i am calling you to ask you about my problem. i have done the basic settings and i have connected my MAC to the router and the router to the wall but when i go in to change the SSID name, the default name is khan-PC-windows, but it says that the default should be NETGEAR. Therefore i am wondering if i have bought a product that has already been configured by somebody else?
- yes yes, it must be already configured, big problem. go back with this, not good product.
- ok, and also i am not able to change the region, it is locked to the united states. is this supposed to be like this?
- no no no, ur supposed to put europe.
- no i am not able to do so.
- aaaa big big problem
- ok, so what can i do, do you think this depends on the fact that i have a mac, or something else?
- u have a mac???
- yes i told u in the beginning that i have a MAC.
- a, not good, big problem. not possible with MAC. u cannot configure with MAC, only with PC, netgear, we dont support MAC. Maybe it works with MAC if u configure with PC.
- but i dont have a PC and it doesnt say on the box u need a PC. and in the manual it says that u can configure it with a MAC.
- no no no, MAC doesnt work at all.
- but i dont have a PC. what can i do? now i have bought the product.
- maybe u can ask a friend to bring her PC to ur house and help u. or maybe u can take ur computer from work and configure it with that.
- no im sorry but thats not a solution. i cant take my work pc home.
- ok, maybe take the netgear to work
- no no no, sorry, but this is not a solution. u cannot sell a product that is only for PC if it doesnt say only for PC on the product. are u sure about this.
- yes yes i am very sure. u have to return this. not good. maybe i will check with technical manager and u can wait here on the phone.
- no, i am actually getting really frustrated, can u call me back when u have spoken to your technical manager?
- yes yes, i have ur number, i will call u.
- ok thank you.
*lägger på*
djupa andetag, djupa andetag, djupa andetag, lugna ner mig, lugna ner mig....
*tänker, tänker*
letar efter nummer till svenska service linjen istället för Netgear.
hittar numret, ringer.....någon svarar!
hej, maria heter jag, bor i dubai men är svensk och jag har precis köpt en netgear produkt som jag har lite problem med, eller snarare frågor ang.
- ja ok, helt ok, vad har den för serienummer.
- den har 1XY...
- ok vad har du för problem?
- berättar om problemet med wireless settings och undrar om ngn har konigurerat den innan?
- han säger och vi börjar från början för att kolla om det kommer att fungera. har du modem inbyggt med din ISP och isåfall är det dynamiskt eller statiskt?
- ja jag tror att det är inbyggt och antar dynamiskt.
- ok då provar vi. gå in på basic settings, gör föjande...
- ok, har gjort och trycker Apply nu.
- ok, bra vänta och testa om internet fungerar.
- ok, yes det funkar.
- ok då går vi in på wireless settings. gör föjande inställningar... det beror på återförsäljaren om det är så att netgear är låst till USA eller inte, den bör inte vara det och du kommer inte kunna använda den i Europa men det borde inte vara några problem. vi testar i vilket fall.
- ok har gjort det nu och trycker på apply.
- ok testa en internet sida, tex. östersundsposten..
- ok testar, japp inne på op.se och det funkar!
- ok bra, vad är det senaste som har hänt i östersund?
- ja, det var en skoterolycka igår, han åkte in i ett träd tror jag?
- ja haha, han var säkert full, det var stora nyheter haha, tackar!
- haha tack själv, underbart skönt att få kvalificerad hjälp på detta sättet och slippa prata med inkompetenta människor! tack så jättemycket, verkligen!
- ingen fara, hej hej.
Slutsats: efter 25 min i mellanöster och 5 min i Sverige är jag stolt för att vara svensk! låter fjantigt men fan vad lätt det var med killen i Sverige som utöver det faktum att han kunde det tekniska även var service-minded och lite små-rolig! Och fan vad svårt det var med tjejerna i mellanöstern för jag lovar er, det där var bara en bråkdel av historien. sitter på på tekniskt support ska man väl ändå kunna svara på tekniska frågor???????!!!!!!!!
Tack än en gång NETGEAR Sverige Support! Fantastiskt vilken stor skillnad det kan vara. Mitt internet fungerar super!
Sorry för min långa utläggning men det var nödvändigt...
Kram!
Jag lagade korv stroganoff igår, men inte med griskorv såklart, det har jag ju varit tvungen att utesluta ur mitt matvokabulär. Jag köpte polsk kalkonkorv som var supergod! Lagade med lök och korv och tomatpuré, ketchup, mjölk och lite kryddor och ri...
by the way... jag har copywright på samtliga bilder.. så om någon vill publicera några bilder från bloggen så krävs ett godkännande från mig:) ...
Tänkte höra med er vad ni tycker. Kanske inte alltid är lika kul att titta på bilder, men jag vill verkligen bli bättre och därför springer jag omkring och tar massa bilder här o där, och därför går jag min fotokurs på tisdagar. Hoppas att någon gång...
Det här hänt så mycket på senaste tiden, vet inte riktigt vart jag ska börja. Och nu pratar jag inte bara om mig, men självklart så hos mig också. Främst så känner jag att jag utvecklas inuti för första gången på länge och är verkligen på tiden. ...
Tjena Tjena! Har legat på latsidan på senaste tiden. Har varit rätt mycket tankar igång. Inget som jag direkt kan ta här och nu men snart så kommer jag berätta allt som jag gått och gnagt på, det får ta sin lilla tid och gro först. Skull...
Skaffa en gratis blogg på www.bloggplatsen.se
